EXCELLENCE
Qualité
La Qualité de nos produits et services est au cœur de toutes nos transactions.
Nous sommes tous garants de la réputation de nos marques en offrant des niveaux de qualités les plus élevés dans tous les secteurs de nos activités. A cet égard, nous devons faire preuve de réactivité, de compétitivité, fournir des produits et services conformes et rester à l’écoute de nos clients.
Nous souhaitons être les meilleurs et avons à cœur de garantir que nos services et produits soit toujours de bonnes qualités.
Il nous est demandé :
– De respecter l’ensemble de la législation relative à la qualité des produits et services dans le pays où nous opérons.
– Toujours nous rassurer que nos produits ne présentent aucun danger pour les consommateurs
Q : Nous avons reçu une plainte d’un client faisant état de produit de mauvaise qualité
R : Il est de notre devoir d’apporter une réponse rapide au client, d’analyser les produits mis en question et en référer à votre responsable qui décidera de la mesure à prendre.
Trois axes sont la base de notre démarche de management de la qualité, dont la finalité est de contribuer à l’amélioration de nos performances et la pérennité notre entreprise.
Par cette démarche d’amélioration continue nous souhaitons faire bénéficier nos clients des progrès accomplis.
– Satisfaire nos clients
Etre à l’écoute de nos clients en mesurant leur satisfaction. Entretenir une relation
commerciale basée sur l’écoute, l’identification et la compréhension de leurs
besoins.
– Développer nos compétences
Identifier, développer et maintenir les compétences de nos collaborateurs, ainsi que
le savoir-faire.
Sensibiliser nos collaborateurs sur les objectifs à atteindre, sur les actions engagées
et les résultats obtenus et les associés par une démarche participative.
– Améliorer notre efficacité et nos performances
Améliorer notre niveau qualité interne (maîtriser nos coûts et rester compétitifs)
Continuer le travail engagé sur le flux de production.
Cette politique qualité concerne l’ensemble de notre personnel (permanent, intérimaire).
Communication externe et réseaux sociaux
Utiliser les ressources de manière appropriée
Les communications électroniques
Les communications électroniques de MASALKY constituent des ressources substantielles de l’entreprise. Les communications et médias électroniques de MASALKY incluent les ordinateurs, les appareils mobiles, les systèmes informatiques, les e-mails, les messageries vocales et l’accès à internet.
Utilisation adéquate
L’usage que vous faites des systèmes de communication électronique de MASALKY doit être approprié. Vous utiliserez les e-mails, les textes, blogs et messages instantanés avec autant de diligence que celle appliquée en rédigeant un courrier sur une lettre à en-tête de MASALKY. Dans le cas où vous exprimeriez votre opinion personnelle sur un forum public, vous ne ferez jamais référence à MASALKY, à son nom, son adresse, ou à tout autre information permettant d’identifier l’entreprise.
L’utilisation responsable des ressources de MASALKY implique également que vous êtes tenu de les utiliser d’une manière sûre, éthique, légale, efficace et productive. Vous n’utiliserez jamais les appareils de communication électroniques de l’entreprise a des fins réputées non appropriées tel que :
• Transmettre des déclarations inappropriées, sexuellement explicites ou outrageantes
• Envoyer ou consulter des supports inappropriés, sexuellement explicites, outrageants ou illégaux
• Diffuser des obscénités, des remarques désobligeantes, des commentaires discriminatoires ou malveillants, ou des contenus menaçant ou injurieux.
• Envoyer des sollicitations non autorisées
• Réaliser des affaires pour une autre organisation
L’usage personnel des dispositifs de communication électronique sera permis si cette utilisation est autorisée, si elle n’est pas abusive et si elle ne contrevient pas à la loi, à notre Code ou aux directives de notre entreprise. L’usage personnel ne saurait interférer avec vos obligations professionnelles. Dans la mesure permise par la loi, MASALKY pourra surveiller l’utilisation que vous faites des systèmes de communication électronique afin de s’assurer que vous respectez ses directives.
Il est interdit de communiquer les informations stratégiques de la société dans les réseaux sociaux (What’s up, facebook, Twitter,etc)
Pour plus d’informations, veuillez-vous référer à nos directives spécifiques ou adressez-vous à votre superviseur ou à la Direction générale.
